Chia tua:

* (#) (FT) Một tua chính: Làm dịch vụ có giá từ $27 trở lên. (1 tua đôi làm tay và chân được tính là 1 tua chính).
      - Bao gồm: P1: Express Pedi, K2G: Kid Gel Mani, K4G: Kid Gel Soak, K5: Kid Pedi…, Full Set Gel/Thường, P&W/Ombre vẫn tính 1 tua.
* (H) (HT) Nửa tua: Làm khách hẹn hoặc Fill In Gel/Thường. (2 cái nửa tua thành 1 tua, 1 cái nửa tua và 1 tua chính thành 1 tua, 1 tua đôi làm chân và đắp bột là 1 tua)
* (0) (0T) Ko tua hay tua phụ: Dịch vụ ít hơn $27. (1 tua đôi mà cả tay và chân đều thấp hơn $27, cộng lại hơn $27, là ko tua; làm khách hẹn dưới $27 là ko tua)
     - Bao gồm: (L13: Reg Hands/Toes Polish, M1: Reg Mani, K1234, K13G: Kid Services…).
     - Trừ ra: (K2G: Kid Gel Mani, K4G: Kid Gel Soak, K5: Kid Pedi).
 

* Xong tua: thợ lên khoanh tròn tua trên sổ tua, trước khi bắt đầu bước cuối cùng*. Nếu làm xong, tính tiền rồi mới khoanh tròn thì tính xong tua lúc khoanh tròn tua.

     * Bước cuối:

       - Buffer: nếu khách ko sơn

       - Sơn top: khi sơn/dip/bột/pedi

       - Mát xa: khi làm gel/dip/bột manicure

       - Nhúng sáp: sau khi mát xa xong, khi làm deluxe/parafin

 

* Thợ sẽ ghi tên mình vào sổ tua đầu ngày khi vào tiệm. 

* Manager sẽ gọi thợ khi khách tới.
* Thợ sẽ ra chào khách, hỏi lại khách làm dịch vụ gì, ghi tua vào sổ tua*, lấy ticket và rổ màu, rồi đưa khách xuống bàn.

* Sổ tua: (chỉ khoanh tròn khi xong tua)
      + Ghi (0) nếu Ko Tua: hàng dưới, ghi sang cột kế tiếp nếu xong 1 tua.
      + Ghi (H) nếu nửa tua: phía trái cột.
      + Ghi số tua (1,2,3…) nếu là 1 tua chính, hoặc ghi (H) thứ 2 nếu là nửa tua thứ 2.

 

* Thợ tua cuối làm 1 tua phụ, người kế cuối sẽ làm 1 tua phụ tiếp theo nếu có, (chia đều cho những thợ tua sau).

 

* Nếu tất cả thợ đều đang làm khách, mà có khách vào, thợ xong đầu tiên sẽ làm khách vào đầu tiên (ko kể làm tua phụ hay chính)

* Nếu đang làm mà khách đổi/thêm dịch vụ, thì thợ sẽ lên sửa lại trên sổ tua.
* Khi khách vào mà thợ tua đầu chưa xong tua* thì thợ kế tiếp đang rãnh sẽ bắt khách.
* Khi tất cả thợ đang làm mà có khách vào, thì thợ nào xong tua*, khoanh tròn tua, tính tiền trước sẽ bắt khách trước, (thợ tua đầu còn làm, chưa khoanh tròn xong tua). Nếu nhiều khách chờ, thì ai tính tiền trước bắt khách đầu tiên.

​

* Tính tiền: Tính tiền khách ngay khi làm xong dịch vụ.

       Nếu khách đi theo nhóm, thợ làm xong trước sẽ hỏi khách trả chung hay riêng để tính tiền khách của mình.

      - Nếu trả chung thì hỏi thợ khác làm dịch vụ gì để tính chung. Nếu thợ kia chưa biết thì thợ xong trước cứ tính tiền khách của mình trước, thợ kia lẽ lấy sau.

      - Nếu người khác trong nhóm trả thì nói thợ khác dịch vụ mình làm để thợ khác tính tiền.

​

* Giờ làm:

      - Đi đúng giờ: là vào trước giờ mở cửa (10am) và về không sớm hơn 45p trước giờ đóng cửa nếu không có khách hẹn. Nếu không đúng giờ thì bị trừ bao lương của ngày đó.

      - Nếu vào trễ hơn 10p, sẽ mất 1 turn. Nếu trễ hơn 45p, sẽ mất số turn bằng với người nhiều turn nhất đã xong.

      - Thời gian làm chân cơ bản: P2,3 (25p-40p, ~5p mát xa), P4 (35p-50p, ~10p mát xa), P5 (45p-60p, ~10p mát xa).

 

      - Thợ sẽ phải đợi khách đòi/hẹn nếu khách walk-in vào quá gần giờ hẹn: (Tuỳ trường hợp khách đi trễ hoặc quá đông…)

 + Dưới 30p nếu làm dịch vụ chính như P4/P5 pedi, dip, bột.

 + Dưới 25p nếu làm mani, pedi.

 + Dưới 15p nếu sơn.

 + Nếu là combo mani & pedi mà dưới 50p thì chỉ làm 1 service,

 + Nếu combo dip/bột & pedi mà dưới 55p thì chỉ làm 1 service.

 

       - Nếu không có khách hẹn, thợ có thể về 45p trước giờ đóng cửa.

       - Đúng giờ: nếu đi trễ hơn giờ mở cửa (10am) hoặc về sớm hơn 45p trước giờ đóng cửa, hoặc nghỉ giữa ngày, thì mất bao lương của ngày đó.

​

* Vệ sinh:

       - Thợ chỉ cần vệ sinh bàn và dụng cụ cá nhân.

       - Mang màu và rổ màu lại chỗ cũ sau mỗi khách hàng, nếu bận nhiều khách thì làm khách trước và dọn lúc xong khách. 

       - Cột bịch acetone trước khi bỏ rác để tránh mùi hôi.

       - Dọn dũa, buffer, toe separators, ticket... sau khi làm. 

       - Trước khi về: dọn bàn, bỏ tất cả dụng cụ vào hộc tủ gọn dưới bàn.

       - Cẩn thận cất dũa lớn, buffer lớn vào ziplock trash máng dưới bàn, bỏ dụng cụ và dũa lớn vào hộp ở rổ làm chân. 

       - Nếu bị state board phạt tại bàn hay rổ làm chân của thợ nào thì thợ đó sẽ tự chịu trách nhiệm.

 

* Khiếu nại:

       - Nếu khách không hài lòng hoặc bị tin nhắn 3 sao trở xuống sẽ bị trừ ½ số tiền làm khách đó (để thợ khác sửa lại cho khách).

       - Nếu bị review trên mạng 3 sao trở xuống sẽ bị trừ 100% số tiền.

​

* Sửa móng và shape.

      - Tính tiền mỗi móng sửa theo service là $2.

      - Không tính tiền shape tròn (round) nếu làm trên móng thật (tính $5 shape tròn khi làm đắp bột hoặc dip gắn móng).

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------​

​

Turn:

​

- (#) (FT) Full Turn: Services $27 or more. (one combo of 2 FTs on hands and feet is 1 FT)

      - Include (P1: Express Pedi, K2G: Kid Gel Mani, K4G: Kid Gel Soak, K5: Kid Pedi…)

- (H) (HT) Half Turn: Request or Acrylic (full set/fill in). (2 separate HTs will be a FT, one HT and 1 FT will be a FT, one combo of 1 HT + 1 FT will be a FT)

- (0) (0T) No Turn: Services less than $27. (one combo of 2 0T is a 0T, Request but less than $27 is a 0T)

      - Include: (L13: Reg Hands/Toes Polish, M1: Reg Mani, K1234, K13G: Kid Services…)

      - Minus: (K2G: Kid Gel Mani, K4G: Kid Gel Soak, K5: Kid Pedi)

* Complete turn: when tech begins to do the last step of the service (top coat: for polish/dip/acrylic/pedi, massage: for gel/dip mani, paraffin: for paraffin service, buffer: if client does not need polish)

 

* Manager will call tech up when client comes in.

* Tech will greet client, confirm services, write down on Turn Book*, get ticket & color samples, then take client to their station.

​

* Turn Book:

+ Write (0) for No Turn: lower row, next column if finish 1 FT.

+ (H) for Half Turn: on left conner.

+ Write and circle # (1,2,3…) for Full Turn, or circle 2nd (H) for 2nd Half Turn: on right conner.

* First turn will do first customer (either Full Turn or No Turn)

* If client changes their services, tech will update it on the Turn Book.

* If a client comes in and 1st in turn tech has not completed turn*, the available 2nd in turn tech will take the client.

* If all techs are working when a clients comes in, whichever tech finishes and check out will take the client (1st in turn still has not completed)

 

* Check out: If clients come in a group, the tech finishing 1st will ask if his client will pay, separately or together.

      - If she pays for whole group: ask other techs what services and check out. If the other techs do not know yet, just check out his own client first.

      - If the other customer pays for her, let the other tech know what services to check out later.

​

* Punctuation:

      - If a tech is 10m late, he will lose 1 turn. If he is late more than 45m, he will lose the same # of turns the on time techs have the most.

      - Suggested pedicure times: P2,3 (25m-35m, ~5m massage), P4 (30m-40m, ~10m massage), P5 (40m-50m, ~10m massage).

      - Tech will have to wait for his request appointment if a walk-in client comes in too close to appointment time (less than 25p for a full service like pedi, mani, dip, acrylic).

      - Tech can leave work 45m before close time if there is no appointment.

​

* Clean up:

      - Tech only needs to clean up their own station and personal tools.

      - Return colors and color sample after every client. If there are clients waiting, return after all clients are served.

      - Acetone soaking bag should be tied before being discarded.

​

* Nail fix and shapes:

      - Charge $2 for each nail fix.

      - No charge for round shape on natural nails ($5 charge for round shape with acrylic or dip w extension).